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FAQ für Ihre Online-Reservierung
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F. Wie kann ich über hertz.gr ein Fahrzeug buchen?


A. Ergänzen Sie einfach die Informationen, die für das Feld „Fahrzeug buchen“ vorgesehen sind, das Sie auf unserer Startseite finden. Folgende Informationen sind erforderlich:

• Der Hertz-Standort, an dem Sie das Fahrzeug abholen und zurückgeben möchten. Sollte es sich dabei um verschiedene Hertz-Stationen handeln, so markieren Sie bitte das Feld „Ich werde das Fahrzeug an einer anderen Station zurückgeben“.

• Das Datum und die Uhrzeit der Abholung und Rückgabe.<./p>

• Den gewünschten Fahrzeugtyp.

• Ihre Vielflieger-Nummer oder Ihren Rabatt-Code, sofern vorhanden.

Im Anschluss daran wählen Sie die gewünschte Fahrzeugkategorie sowie die bevorzugte Zahlungsweise und schließen dann Ihre Buchung ab, indem Sie die erforderlichen Daten des Fahrzeuglenkers und Ihre Zahlungsdaten eingeben.


F. Kann ich eine bestimmte Fahrzeugmarke bzw. ein bestimmtes Modell wählen?


Α. Nein. Die Reservierung erfolgt jeweils für eine konkrete KFZ-Kategorie, die verschiedene Modelle mit ähnlichen Eigenschaften umfasst. Sie können Ihr bevorzugtes Fahrzeug bei der Abholung angeben und Ihr Wunsch wird je nach Verfügbarkeit berücksichtigt.

F. Was ist die minimale bzw. maximale Mietdauer für Fahrzeuge, die über hertz.gr gemietet werden?


Α. Die minimale Mietdauer beträgt dreißig Minuten, die maximale dreißig (30) Tage.

F. Was versteht man unter „Online-Vorauszahlung” bzw. „Zahlung bei Abholung“?


Α. Sie können die Mietgebühren per Kredit- oder Debit-Karte im Voraus bezahlen, indem Sie „Online-Vorauszahlung“ wählen. Falls Sie zur Vorauszahlung Ihrer Online-Reservierung eine Debit-Karte verwenden, ist bei der Abholung des Fahrzeugs eine Kreditkarte vorzulegen, die auf denselben Namen lautet.


F. Welche Karten werden akzeptiert?


Α: Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express. Prepaid-Karten können nicht akzeptiert werden.

F. Erhalte ich eine Bestätigung für meine Reservierung?


Α. Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Reservierung wird eine Reservierungsbestätigung an die E-Mail-Adresse gesandt, die Sie im Rahmen Ihrer Reservierung angegeben haben.

F. Wie kann ich meine Reservierung ändern? Werden dafür Kosten berechnet?


Α. Sie können bis zu zwei Stunden vor Beginn Ihrer Reservierung nur Änderungen in Bezug auf das Datum, die Uhrzeit und die Anmietstation – sofern die Änderung eine Hertz-Station innerhalb derselben Präfektur betrifft – vornehmen. Sie können die gewünschte Änderung zu Ihrer Reservierung vornehmen, indem Sie das Feld „Stornieren / Ändern“ im Rahmen der Online-Reservierung auf der Startseite wählen und dann die Registrierungsnummer (z.B. ABCD01012001) und den Familiennamen des Fahrzeuglenkers eingeben, den Sie im Rahmen Ihrer ursprünglichen Buchung angegeben hatten. Jede Reservierung kann bis zu drei (3) Mal geändert werden.

Mit der Änderung der Reservierungsdaten ist auch eine Neuberechnung der Mietgebühren auf der Grundlage der aktuell geltenden Tarife, der verfügbaren Fahrzeuge, des Rückgabeortes usw. verbunden.

Bei Reservierungen, bei denen die Prüfung der Verfügbarkeit der betreffenden Fahrzeugkategorie erforderlich ist (on request), ist eine Änderung der Reservierungsdaten nicht möglich. Ausgenommen davon ist die Änderung der Anmiet- bzw. Rückgabestation, sofern es sich dabei um Hertz-Stationen handelt, die sich in verschiedenen Präfekturen befinden.

Eine Änderung der Fahrzeugkategorie oder der Daten des Fahrzeuglenkers bzw. der angegebenen Kreditkarte sind nicht möglich. Im betreffenden Fall ersuchen wir Sie, Ihre Reservierung zu stornieren und eine neue Reservierung vorzunehmen, wobei in jedem Fall die Stornierungsbestimmungen gelten.


F. Was passiert im Fall der Stornierung meiner Reservierung? Werden dafür Kosten berechnet?


Α. Sie können Ihre Reservierung bis zu 5 Minuten vor der Abholzeit stornieren, die Sie im Rahmen Ihrer Buchung angegeben haben.

Bei Prepaid-Reservierungen wird im Fall der Stornierung bis zu 48 Stunden vor Mietbeginn der gesamte Buchungsbetrag auf Ihre Karte erstattet. Anderenfalls wird Ihnen innerhalb von zwei (2) Werktagen der Buchungsbetrag abzüglich der Stornogebühr in Höhe von 30,00€ zzgl. Mehrwertsteuer auf Ihre Karte erstattet.

Falls Sie innerhalb von 48 Stunden ab Mietbeginn eine Prepaid-Reservierung vornehmen und diese in der Folge stornieren, wird der Buchungsbetrag abzüglich der Stornogebühr in Höhe von 30,00€ zzgl. Mehrwertsteuer auf Ihre Karte erstattet.

Für Reservierungen, bei denen die Zahlung bei Abholung des Fahrzeugs erfolgt, ist eine gebührenfreie Stornierung bis zu Beginn der Anmietung möglich.


F. Was passiert, wenn ich nicht zur Abholung des Fahrzeugs erscheine? Werden dafür Kosten berechnet?


Α. Falls Sie ohne vorherige Benachrichtigung nicht zu dem im Rahmen Ihrer Reservierung angegebenen Datum und zu der betreffenden Uhrzeit zur Abholung des von Ihnen gemieteten Fahrzeugs erscheinen, ist Hertz nach Ablauf von 29 Minuten ohne vorherige schriftliche Mitteilung zur Stornierung Ihrer Reservierung berechtigt.

Bei Prepaid-Reservierungen wird der Buchungsbetrag abzüglich der No-Show-Gebühr in Höhe von 40,00€ zzgl. Mehrwertsteuer auf Ihre Karte erstattet.

Für Reservierungen, bei denen die Zahlung bei Abholung des Fahrzeugs erfolgt, beträgt die No-Show-Gebühr 30,00€ zzgl. Mehrwertsteuer


F. Kann ich die Buchung mit einer Karte vornehmen, die nicht auf meinen Namen lautet?


Α. Nein. Bei der Abholung des Fahrzeugs muss der Inhaber der Karte, mit der die Reservierung vorgenommen wurde, anwesend sein, da der Karteninhaber den KFZ-Mietvertrag als Fahrzeuglenker unterschreibt.

F. Worum handelt es sich bei den Diensten Verified by Visa und Mastercard SecureCode?


A. Die Dienste Verified by Visa und Mastercard SecureCode wurden anhand des 3D-secure-Protokolls konzipiert und dienen als zusätzliches Sicherheitsniveau, um das Risiko unbefugter Verwendung von Kreditkarten zu reduzieren, indem der Karteninhaber während der Durchführung Ihrer Online-Transaktion anhand eines persönlichen Sicherheitscodes verifiziert wird, der bei der Registrierung der Karte für den betreffenden Dienst angemeldet wurde.

Dieser Dienst wird ausschließlich von der Ausgabebank der Kreditkarte angeboten und zwar jeweils in Kooperation mit der betreffenden Kreditkartenorganisation (Visa bzw. Mastercard).


F. Ich habe meine Karte nicht für die Dienste Verified by Visa/Mastercard SecureCode registriert. Kann ich eine Online-Reservierung vornehmen?


A. Nachdem es unser erklärtes Ziel ist, ein sicheres Umfeld für all Ihre Online-Transaktionen zu gewährleisten, unterstützt Hertz die genannten Verifizierungsdienste für die Transaktionen, die von Inhabern der Karten Visa bzw. Mastercard über die Website www.hertz.gr getätigt werden. Falls die Bank, von der die von Ihnen verwendete Karte ausgestellt wurde, den betreffenden Dienst anbietet, werden Sie wahrscheinlich nach Eingabe der Daten des Fahrzeuglenkers und der Karte gebeten, Ihren persönlichen Sicherheitscode anzugeben.

Sollten Sie Ihre Karte nicht bei den betreffenden Diensten registriert haben, so können Sie bis zu 3 Online-Transaktionen ohne Eingabe des Sicherheitscodes tätigen (die Zahl variiert je nach Ausgabebank). Danach müssen Sie jedoch die Ausgabebank kontaktieren, um Ihre Karte für den betreffenden Dienst zu registrieren.



 
 
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