Français
FR
Foire aux questions sur la réservation en ligne
Top


Q. Comment effectuer une réservation via Hertz.gr


R. Saisissez tout simplement les renseignements que nous vous demandons dans le champ « Effectuer une réservation », que vous trouverez à la page d’accueil du site web. Ces renseignements sont les suivants :

• Le point Hertz où vous réceptionnerez et livrerez le véhicule. Si les points de réception et de livraison sont différents, sélectionnez le champ « Le véhicule sera livré à un point différent ».

• Les dates et heures de réception et de livraison.

• Le type de véhicule que vous souhaitez louer.

• Le numéro Passager Fréquent ou le code d’offre, le cas échéant.

Ensuite, choisissez la catégorie de véhicule et le mode de paiement que vous préférez et achevez votre réservation en saisissant les données du conducteur et du paiement qui vous seront demandées.


Télécharger ce fichier

Q. Puis-je choisir une marque ou un modèle de véhicule précis ?


R. Non. La réservation est effectuée pour une catégorie de véhicules qui inclut divers modèles aux caractéristiques similaires. Vous pouvez indiquer votre préférence au moment de la réception du véhicule, si d’autres véhicules sont disponibles.

Télécharger ce fichier

Q. Quelle est la durée minimum/maximum pour laquelle je peux louer un véhicule via hertz.gr ?


R. La durée de location minimum est de 30 minutes et la durée maximum est de trente (30) jours.

Télécharger ce fichier

Q. Qu’est-ce que le « Prépaiement en ligne » et qu’est-ce que le « Paiement à la réception » ?


R: Vous pouvez prépayer le montant de la location, par carte de crédit ou de débit, en sélectionnant le « prépaiement en ligne ». Si vous utilisez une carte de débit pour prépayer votre réservation en ligne, au moment de la réception du véhicule il vous faudra produire une carte de crédit au même nom. 

À titre alternatif, vous pouvez choisir de payer votre réservation au moment de la réception du véhicule au point de service que vous avez choisi au moment de la réservation. Dans ce cas, il vous faudra saisir les données de votre carte de crédit ou de débit. Votre carte ne sera pas débitée. Il y aura uniquement une approbation préalable de la somme de 30€ plus TVA, qui est une caution en cas de non présentation à la réception du véhicule.


Télécharger ce fichier

Q. Quelles sont les cartes acceptées?


R: Nous acceptions les cartes Visa, Mastercard et American Express. Les cartes prépayées ne sont pas reçues.

Télécharger ce fichier

Q. Est-ce que je recevrai une confirmation pour ma réservation ?


R. Une fois que votre réservation est complétée, vous recevrez un message de confirmation à l’adresse électronique que vous avez indiquée au moment de la réservation.

Télécharger ce fichier

Q. Comment puis-je modifier ma réservation ? La modification, implique-t-elle des frais ?


R. Vous pouvez uniquement les dates, les heures et le point de réception - à condition que ce changement concerne un autre point situé dans la même préfecture - au plus tard 2 heures avant le début de votre réservation. Vous pouvez apporter le changement de votre réservation en sélectionnant le champ « Annulation/Modification » dans le cadre de la réservation en ligne sur la page d’accueil, en saisissant le numéro d’enregistrement (p.ex., ABCD01012001) et le nom du conducteur que vous aviez indiqué lors de la première réservation. La réservation peut être modifiée, au plus, trois (3) fois.

La modification des données de réservation implique un nouveau calcul du prix sur la base des tarifs en vigueur au moment donné, de la disponibilité des véhicules, du point de livraison, etc.

Pour les réservations qui impliquent une vérification de la disponibilité de la catégorie de véhicule (on request), il n’est pas possible de modifier les données de réservation, à l’exception des points de réception / livraison et, ce, uniquement s’il s’agit de point situé dans une autre préfecture.

Il n’est pas possible de modifier la catégorie de véhicule ou les données du conducteur / de la carte de crédit. Dans ce cas, veuillez annuler votre réservation et en effectuer une nouvelle, en sachant que, dans tous les cas, la politique en matière d’annulation de réservation est en vigueur.


Télécharger ce fichier

Q. Que se passe-t-il si j’annule ma réservation ? Existe-t-il des frais ?


R. Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 5 minutes avant l’heure de réception du véhicule que vous avez indiqué lors de la réservation.

Pour les locations prépayées, si vous annulez votre réservation, au plus tard, 48 heures avant le début de la location, le montant de la réservation sera remboursé dans son intégralité sur votre carte. Sinon, le montant de la réservation sera remboursé sur votre carte réduit à concurrence des frais d'annulation tardive, c'est à dire, de la somme de 30 € plus TVA, dans un délai de deux (2) jours ouvrables.

Si vous effectuez une réservation prépayée dans un délai de 48 heures avant le début de la location et, ensuite, vous annulez cette réservation, le montant de la réservation sera remboursé sur votre carte réduit à concurrence des frais d'annulation tardive, c'est à dire, de la somme de 30 € plus TVA.

Pour les réservations où le paiement est effectué à la réception du véhicule, l’annulation est autorisée jusqu’au début de la location, sans frais supplémentaires.


Télécharger ce fichier

Q. Que se passe-t-il si je ne me présente pas à la réception du véhicule ? Existe-t-il des frais ?


A. Si vous ne vous présentez pas pour réceptionner le véhicule loué au jour et à l’heure indiqués au moment de la réservation, sans préavis, Hertz a le droit d’annuler votre réservation à l’expiration du délai de 29 minutes, sans préavis écrit.

Pour les réservations prépayées, le montant de la réservation sera remboursé sur votre carte réduit à concurrence des frais de non-présentation, c'est à dire, de la somme de 40 € plus TVA.

Pour les réservations où le paiement est effectué à la réception du véhicule, le montant de la réservation sera remboursé sur votre carte réduit à concurrence des frais de non-présentation, c'est à dire, de la somme de 30 € plus TVA.


Télécharger ce fichier

Q. Puis-je effectuer une réservation à l’aide d’une carte qui n’est pas en mon nom ?


R. Non. En vue de la réception du véhicule, il faut que le titulaire de la carte par laquelle la réservation a été effectuée, soit le titulaire de la carte qui signera le contrat de location en tant que conducteur.

Télécharger ce fichier

Q. Que sont les services Verified by Visa et Mastercard SecureCode ?


A. Les services Verified by Visa et Mastercard SecureCode sont conçus sur la base du protocole 3D-secure et constituent un niveau de sécurité supplémentaire visant à réduire le risque d’utilisation non autorisée de la carte, certifiant le titulaire de la carte au moment de votre transaction en ligne par le biais du code de sécurité indiqué au moment de l'inscription de la carte auprès du service.

Ce service est fourni exclusivement par la banque émettrice de la carte, en collaboration avec l’organisme correspondant (Visa ou Mastercard).


Télécharger ce fichier

Q. Je n’ai pas enregistré la carte auprès du service Verified by Visa ou Mastercard SecureCode. Puis-je effectuer une réservation en ligne ?


R. L'objectif de notre société étant de fournir un environnement sûr pour vos transactions en ligne, notre société soutient les services de certification concernés pour les transactions effectuées sur www.hertz.gr par les titulaires de cartes Visa ou Mastercard. Si la banque émettrice de votre carte offre le service concerné, après avoir saisi les données du conducteur et de la carte, il est très probable qu’il vous soit demandé de saisir votre code personnel de sécurité.

Si votre carte n’est pas enregistrée auprès du service concerné, vous pouvez effectuer jusqu’à 3 transactions en ligne (le nombre précis dépend de la banque émettrice), sans code de sécurité. Toutefois, par la suite, il vous sera nécessaire de contacter la banque émettrice afin d’enregistrer votre carte auprès du service concerné.


Télécharger ce fichier