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Domande frequenti sulle prenotazioni online
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D. Come si fa la prenotazione tramite il sito web Hertz.gr?


R. Basta compilare i dati che ti vengono richiesti nel campo "Fare una prenotazione", che trovi nella pagina iniziale del sito web. I dati sono:

• L'agenzia Hertz per il ritiro e la riconsegna del veicolo. Se l'agenzia non è la stessa, seleziona il campo "Restituisco il veicolo in un posto diverso".

• Le date e le ore di ritiro e di riconsegna.

• Il tipo di vettura che desideri noleggiare.

• Il numero Frequent Traveller o il codice promozionale, se ce l'hai.

Quindi seleziona la categoria dell'auto e il metodo di pagamento che preferisci e completa la tua prenotazione compilando i dati del conducente e di pagamento richiesti.


D. Posso scegliere una particolare marca o modello di auto?


R. No. La prenotazione è fatta per una determinata categoria di auto, che comprende diversi modelli con caratteristiche simili. Puoi indicare la tua preferenza al momento del pick-up dell'auto e in base alla disponibilità.

D. Qual è il periodo minimo/massimo che posso noleggiare un'auto tramite hertz.gr;


R. Il periodo minimo di noleggio è di 30 minuti e il massimo di trenta (30) giorni.

D. Cosa significa «Prepagamento online» e cosa «Pagamento al ritiro»?


R. Puoi prepagare l'importo del noleggio mediante carta di credito o di debito, selezionando «prepagamento online». Se utilizzi la carta di debito per il prepagamento della prenotazione online, al momento del ritiro dovrai esibire la carta di credito con lo stesso nome.

In alternativa, puoi scegliere di pagare la prenotazione al momento di ritirare la vettura dall'agenzia selezionata durante la prenotazione. In questo caso è necessario inserire gli estremi della carta di credito/debito. Non sarà effettuato alcun addebito sulla tua carta, verrà solo pre-autorizzata la somma di €30 più IVA, che è la garanzia in caso di mancata presentazione al momento del ritiro della vettura.


D. Quali carte sono accettate?


R: Accettiamo carte Visa, Mastercard e American Express. Non sono accettate le carte pre-pagate.

D. Riceverò una conferma per la mia prenotazione?


R. Dopo aver completato con successo la prenotazione, riceverai la conferma della prenotazione all'indirizzo e-mail che hai fornito al momento della prenotazione.

D. Come posso modificare la mia prenotazione? Ci sono costi aggiuntivi?


R. È possibile modificare solo la data, l'ora e il punto di ritiro, quando la modifica riguarda un'agenzia nella stessa provincia, fino a 2 ore prima dell'inizio della prenotazione. È possibile modificare la prenotazione selezionando il campo "Modifica/Cancella Prenotazione" nella finestra della prenotazione online sulla pagina iniziale, inserendo il numero di registrazione (ad esempio ABCD01012001) e il cognome del conducente dichiarato nella prenotazione originale. È consentito modificare una prenotazione fino a tre (3) volte.

La modifica dei dati della prenotazione implica la rideterminazione del prezzo sulla base dei prezzi validi in quel momento, la disponibilità di veicoli, il punto di riconsegna, ecc.

Ne caso di prenotazioni per cui va verificata la disponibilità della categoria del veicolo (su richiesta) non è possibile modificare i dati della prenotazione, ad eccezione dei punti di riconsegna / ritiro e solo se si tratta di un'agenzia in una provincia diversa.

Non è consentito modificare la categoria della vettura o i dati del conducente / carta di credito. In questo caso, sei pregato di annullare la prenotazione e farne una nuova, sapendo che in ogni caso è valida la politica di cancellazione della prenotazione.


D. Cosa succede se annullo la mia prenotazione? Ci sono costi aggiuntivi?


R. Puoi annullare la tua prenotazione fino a 5 minuti prima dell'ora stabilita per il ritiro dell'auto che hai dichiarato nella tua prenotazione.

Per le prenotazioni prepagate, se annulli la prenotazione fino a 48 ore prima dell'inizio del noleggio, sulla tua carta verrà rimborsato l'intero importo della prenotazione. In caso contrario, sulla carta verrà rimborsato l'importo della prenotazione al netto dei costi di cancellazione tardiva, €30 più IVA, entro due giorni (2) lavorativi.

Se hai effettuato una prenotazione prepagata entro 48 ore dall'inizio del noleggio, poi annullata, sula carta ti sarà rimborsato l'importo della prenotazione al netto dei costi di cancellazione tardiva, €30 più IVA.

Per le prenotazioni in cui il pagamento viene effettuato al ritiro dell'auto, la cancellazione è consentita fino all'inizio del noleggio, senza alcun costo.


D. Cosa succede se non mi presento a ritirare l'auto? Ci sono costi aggiuntivi?


R. Se non ti presenti, senza alcun preavviso, a ritirare l'auto a noleggio il giorno e l'ora dichiarate al momento della prenotazione, Hertz ha il diritto di annullare la prenotazione dopo 29 minuti, senza alcun preavviso scritto.

Nel caso di prenotazioni prepagate sulla carta ti sarà rimborsato l'importo della prenotazione al netto dell'addebito per mancata presentazione, che ammonta a €40 più IVA.

Per le prenotazioni in cui il pagamento viene effettuato al momento del ritiro dell'auto, l'addebito per mancata presentazione è di €30 più IVA.


D. Posso prenotare con una carta che non è a mio nome?


R. No. Il titolare della carta con cui è stata effettuata la prenotazione deve essere presente al ritiro dell'auto, dato che questi dovrà firmare il contratto di noleggio come conducente.

D. Cosa sono i servizi Verified by Visa e Mastercard SecureCode?


R. I servizi Verified by Visa e Mastercard SecureCode sono stati progettati in base al protocollo 3D-secure e costituiscono un ulteriore livello di sicurezza al fine di ridurre il rischio di utilizzo non autorizzato della carta; identificano il titolare della carta nel corso della transazione online tramite il codice personale di sicurezza che questi ha dichiarato quando ha registrato la carta a detto servizio.

Il servizio è fornito esclusivamente dalla banca che ha emesso la carta insieme alla relativa organizzazione (Visa o Mastercard).


D. Non ho registrato la mia carta al servizio Verified by Visa/Mastercard SecureCode. Posso fare la prenotazione online?


R. Con l'obiettivo di fornire un ambiente sicuro per le transazioni online, la nostra compagnia supporta questi specifici servizi di certificazione per le transazioni effettuate mediante www.hertz.gr da titolari di carta Visa o Mastercard. Qualora la banca che ha emesso la carta che si stai utilizzando offra questo servizio, dopo aver completato i dati del conducente e della carta ti verrà probabilmente chiesto di inserire il codice di sicurezza personale.

Se non hai registrato la tua carta al servizio corrispondente, puoi effettuare fino a 3 transazioni online (il numero dipende dalla banca emittente), senza il codice di sicurezza. Sarà poi necessario contattare la banca emittente per registrare la carta al servizio corrispondente.



 
 
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