Information sur le coronavirus (COVID-19)
Tandis que la pandémie du coronavirus COVID-19 continue d’évoluer dans le monde entier, Autohellas–Hertz s’engage de continuer à vous offrir de façon ininterrompue son expérience et ses services de première qualité, en ayant toujours pour critère la santé de ses employés et de ses clients.
Agissant de façon responsable, la Société est en communication continue avec les autorités compétentes en matière de coronavirus et prend toutes les dispositions préventives requises pour assurer la protection de ses clients, de ses employés et de ses fournisseurs ainsi que pour interrompre la chaîne de transmission du virus.
Ainsi:
- La Société intensifie le nettoyage méticuleux des véhicules après leur location;
- Sur la base des directives reçues des autorités compétentes (EODY), l’administration de la Société a émis des instructions en matière de prévention et de protection contre le coronavirus à l’attention de tous les employés impliqués dans les procédures de réception et de livraison des véhicules;
- Toutes les agences sont équipées de matériel antibactérien (lingettes, gel désinfectant), mis à la disposition de tous nos clients;
- Si un employé ou un client est diagnostiqué positif au coronavirus, nous avons mis en place une procédure de désinfection immédiate du véhicule concerné et d’examen médical de tous les employés impliqués dans la procédure de location ;
- En outre, un Plan de gestion de crise séparé a été élaboré pour prendre en charge l’éventualité d’apparition de cas de coronavirus, aussi bien au siège social que dans les agences de la Société.
Veuillez noter que toutes les informations concernant les éventuels cas de coronavirus sont traitées exclusivement par l’Organisme national pour la santé publique (EODY) et le Secrétariat général à la protection civile.
Ci-dessous, vous trouverez des informations utiles sur les dispositions prises par Autohellas – Hertz concernant votre location et la prévention et l’hygiène des véhicules.
À propos de ma location en Grèce
Que faire concernant ma réservation, si mon voyage est affecté par les restrictions imposées aux déplacements, par le Gouvernement grec?
Conscients que nos clients ont besoins d’encore plus de flexibilité dans l’environnement en constant changement que la pandémie de coronavirus a créé depuis quelques mois, nous avons procédé à des changements dans le but de mieux vous servir :
- S’il est nécessaire de restituer votre véhicule auprès d’une agence autre que celle que vous aviez déclarée lors de la réception, vous pouvez le faire sans frais supplémentaires.
- Nos clients peuvent, au moyen de réservations futures, modifier la date de leur réservation ou bien annuler leur réservation sans frais d’annulation, jusqu’au 31/5/2020.*
* La date est susceptible d’être modifiée si les mesures concernant la circulation imposées par le Gouvernement grec sont modifiées. Toute modification donnera lieu à une nouvelle information.
Si je suis tenu(e) d’être confiné(e) ou si je suis déjà confiné(e) en raison des instructions des autorités compétentes concernant la protection contre la transmission du coronavirus (COVID -19) et je suis dans l’impossibilité de restituer le véhicule loué, que dois-je faire ?
Dans ce cas, veuillez contacter l'agence de réception du véhicule loué tout en évitant d’entrer en contact avec le véhicule et ses clefs.
Si j’utilise un véhicule loué auprès de Hertz/Thrifty/Dollar/Firefly et je suis avéré(e) positif(ve) au coronavirus (COVID -19), que dois-je faire ?
Si vous êtes positif(ve) au coronavirus (COVID -19), veuillez nous contacter immédiatement en appelant l’agence de réception du véhicule loué.
Si je me trouve dans une région isolée et que je suis dans l’impossibilité de restituer le véhicule que j’ai loué, que dois-je faire ?
Dans ce cas, veuillez ne pas entrer en contact avec le véhicule et ses clefs et contactez-nous immédiatement ; Nous veillerons à ce que le véhicule soit réceptionné par nous ou restitué par vous, ou une fois que l’isolement da la région concernée aura pris fin.
À propos de l’hygiène de nos véhicules
Avez-vous changé les modalités ou les procédures de nettoyage de vos véhicules ?
Après chaque location, tant l’intérieur que l’extérieur du véhicule est méticuleusement nettoyé, conformément aux procédures établies par la Société. Afin d’assurer la prévention et la protection contre le coronavirus, la Société a émise des directives, sur la base de sa communication avec les autorités compétentes, à l’attention de tous les employés impliqués dans la procédure de livraison et de réception des véhicules.
Comment les véhicules sont-ils nettoyés s'ils ont été loués par un cas COVID-19 confirmé ou suspecté ?
S’il y a lieu de penser qu’un client pourrait ou est positif au coronavirus (COVID-19), la Société a établi des protocoles de nettoyage nouveaux et plus stricts conformément auxquels le véhicule est retiré de la circulation et désinfecté par un partenaire spécialisé.
