Politique de Confidentialité

Cette politique s'applique à toutes les sociétés du Groupe Autohellas et vous informe du traitement de vos données personnelles en tant que client, client potentiel, visiteur ou utilisateur du site web et/ou des applications des sociétés du Groupe. Elle vous informe également sur vos droits en matière de protection des données et sur la manière dont vous êtes protégé par la loi.

En cas de location de véhicule, des informations détaillées et l'obtention de votre consentement, lorsque la loi l'exige, auprès du locataire et de tout conducteur additionnel, concernant le transfert de données personnelles au franchiseur (Hertz International, Ltd.) et à d'autres destinataires, sont effectuées au moyen d'un formulaire de consentement spécifique à remplir lors de la conclusion du contrat de location. Les locataires doivent s'assurer que les conducteurs additionnels ont pris connaissance de cette politique et remplissent le formulaire de consentement susmentionné avant le transfert de leurs données personnelles.

Chez Autohellas, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données. Nous sommes responsables de la collecte, de la gestion et du traitement de vos données personnelles et avons désigné un délégué à la protection des données (DPO) chargé de superviser les questions relatives à la présente déclaration de confidentialité. Pour toute question relative à la présente déclaration de confidentialité, y compris toute demande d'exercice de vos droits, veuillez contacter le Délégué à la protection des données (DPO) aux coordonnées suivantes :

• Office général de la protection des données
• Autohellas S.A.
• 31, rue Viltanioti, Kifissia
• 14564
• Attique, Grèce

Vous avez le droit de déposer une plainte à tout moment auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données dans votre pays. En Grèce, il s'agit de l'Autorité hellénique de protection des données (ADPI). Vous trouverez des informations complémentaires sur son site web : www.dpa.gr. Nous vous serions toutefois reconnaissants de nous faire part de vos préoccupations avant de saisir l'ADPI. C'est pourquoi nous vous invitons à nous contacter dans un premier temps aux coordonnées indiquées ci-dessus.

Sommaire

1. Collecte
2. Finalité
3. Transfert
4. Stockage et sécurité
5. Vos droits
6. Questions et modifications
7. COLLECTE

Nous collectons les Données Personnelles que vous nous fournissez lors de l'exécution de nos services, sur nos sites web, via les applications que nous utilisons pour mieux vous servir, ainsi que lors de vos demandes de renseignements, réservations, locations ou achats relatifs à nos services. Nous pouvons collecter vos Données Personnelles directement ou par l'intermédiaire de nos prestataires de services, nos partenaires commerciaux, nos filiales, notre franchiseur et les fournisseurs de nos plateformes de réservation. En détail :

1. CATÉGORIES DE DONNÉES : DONNÉES COLLECTÉES :

Nous nous réservons le droit de collecter, traiter, stocker et transférer différents types de données personnelles vous concernant, que nous avons regroupées comme suit :

Informations personnelles :

• Nom et prénom
• Date et lieu de naissance
• Sexe
• Adresse du domicile
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone portable
• Numéro de passeport
• Permis de conduire ou autre pièce d’identité
• Carte d’identité
• Historique de crédit

Informations techniques :

• Adresse IP
• Identifiant de l’appareil
• Système d’exploitation
• Type de navigateur
• Identifiant de l’appareil mobile
• Données de géolocalisation
• Pays ou région depuis lequel vous accédez à nos sites web
• Pages de notre société que vous avez consultées
• Date et heure de la visite
• Nombre de liens et liens spécifiques sur lesquels vous avez cliqué sur nos sites web
• Fonctionnalités utilisées sur nos sites web
• Réservations, mises à jour, achats ou autres transactions effectuées via nos sites web
• Données consultées ou téléchargées depuis nos sites web
• Nombre d’affichages de publicités spécifiques

Informations de location :

• Lieu de réservation
• Lieu de location
• Lieu de retour
• Période de location
• Nombre de passagers fréquents
• Données de carte de paiement
• Données des conducteurs additionnels
• Options de couverture d'assurance
• Options de services supplémentaires
• Frais encourus

Données sensibles :

Nous pouvons collecter certaines données personnelles considérées comme sensibles, telles que (à titre indicatif, mais sans s'y limiter) des données relatives à votre état de santé (par exemple, un handicap ou, en cas d'accident, des informations nécessaires pour collaborer avec les compagnies d'assurance et les sociétés de gestion des sinistres concernant vos éventuelles blessures).

Veuillez noter que si vous devez nous fournir des données personnelles sensibles dans le cadre des services fournis ou de l'achat de produits, nous utiliserons ces données aux fins commerciales décrites dans la présente Politique de confidentialité, sous réserve de votre consentement lorsque la loi applicable l'exige.

1. MÉTHODES ET SOURCES DE COLLECTE :

Collecte en ligne de données personnelles :

• depuis nos sites web
• depuis les bornes d'information à vos points de service libre-service
• depuis votre navigateur internet
• depuis nos pages officielles sur les réseaux sociaux tiers

Cookies et collecte de données en ligne

Nous utilisons des cookies sur nos sites web pour stocker des informations sur votre ordinateur ou appareil mobile afin d'améliorer votre expérience en ligne. Les cookies sont de petits fichiers texte qui vous permettent de naviguer efficacement entre les pages, nous aident à évaluer le bon fonctionnement de notre site web et, de manière générale, à améliorer votre expérience de navigation. Les cookies peuvent également contribuer à rendre les publicités que vous voyez en ligne plus pertinentes par rapport à vos centres d'intérêt.

De manière générale, nos cookies peuvent remplir les fonctions suivantes :

Cookies et collecte de données en ligne

Si vous souhaitez activer ou désactiver l'utilisation des cookies dans les paramètres de votre navigateur, veuillez sélectionner celui que vous utilisez pour obtenir les instructions :

• Microsoft Internet Explorer
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Opera
• Safari
• Safari pour iPad et iPhone

Remarque

Nos sites web ne sont pas destinés aux personnes de moins de 13 ans et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de ces personnes. Collecte de données personnelles hors ligne :

• Appels vers ou depuis le centre d'appels de réservation, le service client, l'assistance routière d'urgence, les centres de communication ou de service client
• Interactions avec nos différents franchisés et filiales, y compris les distributeurs automobiles et autres entreprises
• Contrats de location
• Réservation (même annulée ou interrompue) de véhicule ou d'équipement, ou achat de voiture
• Transactions effectuées avec nous, nos franchisés et nos agents, y compris vos choix, les frais facturés et tout incident ou accident survenu
• Auprès d'autres entreprises avec lesquelles nous entretenons des relations commerciales, telles que nos filiales et partenaires commerciaux, notamment les compagnies aériennes, les hôtels et les compagnies d'assurance
• Auprès des agences d'évaluation du crédit

Selon les finalités pour lesquelles nous collectons et utilisons vos Données Personnelles, telles que décrites dans la présente Politique, les Données Personnelles que nous recueillons auprès de vous peuvent être requises en vertu d'une obligation légale ou contractuelle, qu'elles soient fournies volontairement par vous ou nécessaires à la conclusion d'un contrat avec vous. Si vous ne nous fournissez pas vos Données Personnelles, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les services demandés (location, leasing, réparation, vente, etc.).

2. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Vous trouverez ci-dessous les différentes finalités pour lesquelles nous traitons vos Données Personnelles. Nous précisons également la base juridique du traitement de vos Données Personnelles pour chaque finalité :

1. ACTIVITÉS ET SERVICES: Nous pouvons utiliser vos Données Personnelles pour vous fournir les services ou produits que vous nous demandez et pour réaliser d’autres activités liées à ces services ou produits, notamment la facturation et le recouvrement suite à une location ou un leasing longue durée, ou pour vous contacter concernant:
2. toute réservation que vous effectuez ou toute location que vous réalisez auprès de nous ;
3. les questions relatives à la sécurité, à l’entretien et à l’assurance du véhicule que vous louez chez nous ;
4. les questions relatives à la sécurité et à l’entretien du véhicule que vous avez acheté chez nous.

Base juridique : pour exécuter notre contrat ou notre transaction d’achat avec vous, ou pour prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d’une relation contractuelle avec nous.

1. MARKETING : Nous pouvons utiliser vos Données Personnelles pour vous fournir des informations marketing, des enquêtes de satisfaction client ou des évaluations de nos services et offres par différents moyens, notamment par e-mail et SMS, conformément à la législation applicable.

Base juridique : Lorsque la loi applicable le permet, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des communications commerciales (y compris par courriel) à des fins de marketing, lorsque cela est nécessaire à nos intérêts légitimes, notamment pour promouvoir nos produits et services susceptibles de vous intéresser.

Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment en nous contactant aux coordonnées indiquées à la section 6 ci-dessous, ou en utilisant le lien de désabonnement figurant dans chaque courriel. Veuillez noter que même si vous exercez votre choix, vous continuerez à recevoir des communications concernant votre compte, les produits et services que vous avez demandés, ainsi que les réponses à vos demandes d’information. Veuillez également noter que ce processus de désabonnement peut prendre un certain temps, conformément à la loi applicable.

1. MARKETING PAR DES TIERS : Nous pouvons également partager vos Données personnelles avec un tiers qui vous propose des offres spéciales ou des promotions susceptibles de vous intéresser (« Fournisseur tiers»), lorsque la loi le permet.

Base juridique : Vous pouvez, à tout moment et avec votre consentement, nous demander de ne pas partager vos Données personnelles couvertes par la présente Politique avec ces Fournisseurs tiers, si vous avez préalablement donné votre consentement.

1. ACTIVITÉS COMMERCIALES : Nous pouvons également traiter vos Données personnelles et autres informations si ce traitement est nécessaire :

1. pour nous conformer à la loi ou en réponse à une citation à comparaître, une ordonnance judiciaire, une demande des forces de l’ordre ou toute autre procédure légale ;
2. pour protéger nos intérêts, nos droits, notre sécurité ou nos biens, ou ceux d’autrui ;
3. pour faire appliquer les conditions d’utilisation de nos sites web ou les conditions générales de tout bail, achat ou utilisation ;
4. dans le cadre d’une transaction commerciale impliquant l’achat, la vente ou le transfert de tout ou partie de nos actifs par acte juridique ou contrat ;
5. pour améliorer nos services.

Ε. SITES WEB : Lorsque vous utilisez nos sites web, nous pouvons être amenés à traiter vos Données Personnelles comme suit:

1. Réseaux sociaux : Si vous utilisez certaines fonctionnalités publiques de nos sites web, applications ou réseaux sociaux, veuillez noter que les informations que vous ou d'autres personnes divulguez volontairement via ces fonctionnalités deviennent accessibles au public et/ou aux autres utilisateurs que vous désignez. Si vous choisissez de fournir des identifiants d'accès à des personnes spécifiques, sachez que les données que vous nous communiquez pourront être visibles par ces personnes. Nous ne sommes pas responsables des données que vous ou d'autres personnes choisissez de divulguer publiquement, et ces données ne sont pas soumises à la présente Politique.
2. Liens vers des sites tiers : Nous pouvons fournir des liens vers des sites web tiers. Étant donné que nous n'exerçons aucun contrôle sur ces sites et que nous ne sommes pas responsables des données que vous pourriez y fournir, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer vos données personnelles.

3. TRANSFERT

1. SOCIÉTÉS TIERCES

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers dans les cas suivants :

1. Fourniture de services : Nous partageons vos données personnelles entre nous, avec nos agents, nos partenaires agréés et d’autres sociétés afin de vous fournir des services. En particulier, vos données personnelles (y compris les informations relatives au locataire et au conducteur) peuvent être transférées à Hertz International, Ltd. (ci-après « le Franchiseur »), société basée aux États-Unis et franchiseur du réseau Hertz au sein duquel nous opérons. Ce transfert est effectué notamment aux fins suivantes :

• effectuer vos réservations de location
• traiter et/ou confirmer vos transactions
• vous fournir une assistance clientèle
• facturer et recouvrer les sommes dues au titre de vos locations
• réaliser des enquêtes de satisfaction client et des études de marché afin d’améliorer nos services

2. Communication aux entreprises que vous utilisez : Nous partagerons également vos informations avec les entreprises que vous utilisez dans le cadre de votre location ou de votre achat, notamment :

• l’administrateur/l’émetteur ou le fournisseur de votre carte de crédit et les autres entreprises qui traitent vos paiements
• tout intermédiaire auquel vous faites appel, tel qu’une agence de voyages ou un courtier, pour tout aspect de votre location
• l’administrateur d’un programme de fidélité vous récompensant pour vos locations, tel qu’un programme de fidélisation aérienne
• un partenaire agréé assurant l’entretien et la réparation des véhicules

3. Protection et obligations légales: Nous pouvons utiliser et partager vos données personnelles pour des raisons légales, si nous le jugeons nécessaire ou approprié, notamment :

• le respect de la législation applicable, y compris celle en vigueur hors de votre pays de résidence
• le traitement et la réponse aux demandes d’indemnisation, y compris en cas de dommages corporels ou matériels
• le respect des procédures légales et d’assurance
• la réponse aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris celles situées hors de votre pays de résidence
• l’application de nos conditions générales
• le recouvrement de nos véhicules ou des sommes dues, par exemple par le biais d’agences de recouvrement
• la protection de nos activités et de celles de nos partenaires filiales
• protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens, et/ou ceux de nos sociétés affiliées,
• nous permettre d'exercer les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous serions tenus de subir

4. Communication à nos prestataires de services et mandataires: Nous pouvons faire appel à d’autres sociétés en tant que prestataires de services ou mandataires pour agir en notre nom et nous aider à mener nos activités en fournissant des services sous notre supervision. Ces services peuvent inclure l’hébergement de certains sites web ou bases de données, la gestion d’applications pour notre compte sur les réseaux sociaux, l’organisation de concours, de tirages au sort et autres promotions, l’envoi de communications marketing, l’analyse de données et la réalisation d’enquêtes de satisfaction client ou autres études. Nous exigerons de nos prestataires de services et mandataires qu’ils respectent des normes de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles et qu’ils utilisent les données personnelles que nous leur fournissons uniquement aux fins que nous spécifions et conformément à la loi.
5. Communication dans le cadre d’opérations de restructuration: Nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tiers dans le cadre de toute restructuration, fusion, vente, scission, coentreprise, cession, transfert ou autre opération, planifiée ou réalisée, portant sur tout ou partie de notre entreprise, de nos actifs ou de nos actions (y compris en cas de faillite ou de procédure similaire).

1. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Certaines utilisations et divulgations mentionnées dans la présente Politique peuvent impliquer le transfert de vos Données personnelles vers des pays dont le niveau de protection de la vie privée peut différer de celui de votre pays de résidence ou d'interaction, par exemple lorsque vous nous demandez de vous fournir des services de location dans un pays hors de l'Union européenne (« UE »). Vos Données personnelles sont notamment transférées au franchiseur (Hertz International, Ltd.), dont le siège social est situé aux États-Unis d'Amérique. Selon la nature du traitement, le franchiseur agit soit en tant que responsable du traitement indépendant, soit en tant que sous-traitant, comme suit :

Le franchiseur en tant que responsable du traitement indépendant : Le franchiseur agit en tant que responsable du traitement indépendant lorsqu’il traite les données personnelles des clients (locataires et conducteurs) aux fins suivantes : (a) gestion des réservations et locations de véhicules via le système de réservation centralisé (système de location de véhicules), (b) fourniture de services connexes, notamment le service client, l’entretien des véhicules et l’inspection des dommages, (c) envoi d’actions promotionnelles et d’offres ciblées, lorsque cela est autorisé, (d) amélioration des produits et services, y compris les activités de recherche, d’analyse et de développement, (e) exploitation et gestion des systèmes et applications du réseau, y compris la gestion des accès, le suivi de la satisfaction client et le calcul des frais et commissions, et (f) respect des obligations légales et réglementaires, y compris les obligations fiscales et d’audit. Base juridique : l’exécution d’un contrat [article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD], notre intérêt légitime au bon fonctionnement du réseau de franchise [article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD], ainsi que votre consentement [article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD] lorsque celui-ci est requis.

Le franchiseur en tant que sous-traitant : le franchiseur agit en tant que sous-traitant pour notre compte dans les cas suivants : (a) fourniture de services d’assistance informatique (assistance technique) relatifs au système de location de véhicules, (b) stockage des données personnelles utilisées pour la réalisation des réservations, des locations et des services associés dans les systèmes et applications du franchiseur, (c) gestion des demandes de réservation, des réclamations clients avant et après la location, ainsi que fourniture de services comptables et financiers. Dans les cas susmentionnés, le franchiseur traite vos données personnelles en stricte conformité avec nos instructions et dans le respect des obligations découlant du contrat de traitement des données que nous avons conclu avec lui, conformément à l’article 28 du RGPD. Afin de garantir un niveau de protection adéquat lors du transfert de vos données personnelles au franchiseur aux États-Unis, nous avons conclu des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne en vertu de la décision d'exécution du 4 juin 2021, et notamment : (a) le module 1 (responsable du traitement à responsable du traitement) pour les transferts de données où le franchiseur agit en tant que responsable du traitement indépendant, et (b) le module 2 (responsable du traitement à sous-traitant) pour les transferts de données où le franchiseur agit en tant que sous-traitant. Il est à noter que, dans la mesure où le franchiseur agit en tant que sous-traitant indépendant, il détermine de manière indépendante les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles et est soumis aux mêmes obligations en vertu de la législation applicable en matière de protection des données. Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, effacement, limitation du traitement, opposition, portabilité) en nous contactant, conformément à l'article 5 de la présente politique, ou directement auprès du franchiseur. Vous pouvez obtenir des informations complémentaires concernant les garanties applicables au transfert de vos données personnelles en nous contactant aux coordonnées indiquées à la section 6 de la présente politique.

Lorsque le transfert de vos données est nécessaire à la fourniture des services de location que vous avez demandés, il est fondé sur l'obligation contractuelle de ce transfert [article 49, paragraphe 1, point b), du RGPD]. Lorsque le transfert est effectué au franchiseur (Hertz International, Ltd.) aux fins d'exploitation et de gestion du réseau de franchise, il est fondé sur notre intérêt légitime [article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD], combiné aux garanties appropriées décrites ci-dessous. Vos données personnelles seront traitées par la société fournissant les services que vous avez demandés, conformément à la législation applicable.

4. STOCKAGE ET SÉCURITÉ

STOCKAGE DES DONNÉES

Nous conservons les données personnelles de nos clients aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités du traitement ou conformément aux exigences légales. Nous collectons des données personnelles à diverses fins (voir ci-dessus) et pouvons être amenés à les conserver pour des raisons légales (notamment fiscales, civiles ou autres) pendant une durée supérieure à celle requise pour vous fournir nos services. Nous appliquons une politique de stockage des données couvrant toutes les données personnelles détenues dans nos systèmes. Pour toute question relative à la durée de conservation applicable aux données personnelles que nous collectons vous concernant, veuillez nous contacter à l'adresse gdpr@hertz.gr.

MESURES DE SÉCURITÉ

Les informations sont stockées et mises à disposition à différents endroits, y compris sur des services cloud. Les serveurs qui stockent les informations sont principalement situés en Grèce, en Europe et aux États-Unis, mais le stockage peut également avoir lieu dans d'autres pays. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (a) pour protéger les données personnelles contre la perte, le vol, l'utilisation non autorisée, la divulgation ou la modification et (b) pour garantir l'intégrité de vos données personnelles. Afin de nous aider à protéger votre vie privée, vous devez préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion, mots de passe et autres informations d'identification que vous avez pu créer ou qui vous ont été fournies dans le cadre de votre utilisation de nos produits, services et sites web. Comme vous le savez, aucune méthode de transfert ou de stockage de données n'est totalement sécurisée. Malgré leurs caractéristiques physiques différentes, le courrier postal, les appels téléphoniques, les courriels, les SMS, les fax et les transmissions via Internet ou réseaux sans fil comportent tous des risques potentiels de perte, d'utilisation abusive, d'interception et de détournement des données transmises. Si vous avez des raisons de croire que votre compte chez nous n'est plus sécurisé, vous devez nous contacter immédiatement.

5. VOS DROITS

Vous disposez de tous les droits prévus par la loi applicable. En particulier, vous avez le droit d'accéder à vos Données Personnelles couvertes par la présente Politique, de les consulter et de les mettre à jour. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant aux coordonnées indiquées à la section 6 ci-dessous. Bien que nous fassions notre possible pour répondre à votre demande, nous nous réservons également le droit d'imposer certaines limitations et exigences à ces demandes d'accès, lorsque la loi applicable le permet ou l'exige. Si vous êtes membre de l'un de nos programmes d'adhésion ou de fidélité, vous pouvez mettre à jour les informations de votre profil en vous connectant.

Vous disposez également des droits suivants:

1. Demander la rectification de vos données personnelles lorsque les données que nous détenons vous concernant sont inexactes ou incomplètes.
2. Vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale, y compris le profilage, dans la mesure où ce traitement est lié à la prospection commerciale.
3. Vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque ce traitement est fondé sur nos intérêts légitimes, sans préjudice de tout autre motif légitime et impérieux justifiant ce traitement.
4. Vous opposer aux processus décisionnels automatisés (y compris le profilage) dans certaines circonstances.
5. Demander l'effacement de vos Données personnelles sous certaines conditions, notamment lorsque leur traitement n'est plus nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été initialement collectées et qu'il n'existe aucune raison valable de les conserver ou de les traiter.
6. Demander la limitation du traitement de vos Données personnelles dans certains cas, par exemple, que nous ne traitions plus vos Données personnelles (autrement que par leur simple conservation) après une location ou une autre transaction avec nous et que les données soient conservées uniquement pour répondre à des obligations légales spécifiques (par exemple, fiscales).
7. Recevoir ou nous demander de transférer à un autre organisme vos Données personnelles que vous nous avez fournies et que nous traitons automatiquement lorsque ce traitement est fondé sur votre consentement ou est nécessaire à l'exécution du contrat ou de la transaction conclue avec vous.

De plus, lorsque nous traitons vos Données personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Vous pouvez nous demander d'exercer l'un de ces droits en nous contactant comme indiqué à la section 6 ci-dessous.

6. QUESTIONS ET MODIFICATIONS

NOUS CONTACTER: Nous opérons dans de nombreux pays et nous nous efforçons de respecter les lois sur la protection des données qui s’appliquent aux données personnelles que nous collectons et utilisons. Si vous avez une demande concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter directement en utilisant les méthodes décrites ci-dessous. Nous nous efforcerons de répondre rapidement à vos demandes. Vous avez également le droit de déposer une demande auprès d’une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données dans votre pays.

Contactez-nous par courriel à l’adresse gdpr@hertz.gr ou par courrier à l’adresse ci-dessous si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits d’accès ou solliciter toute autre assistance comme indiqué ci-dessus.

• Règlement général sur la protection des données (RGPD)
• Autohellas S.A.
• 31, rue Viltanioti, Kifissia
• 14564
• Attique, Grèce

MODIFICATIONS: Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment et pour quelque raison que ce soit.