Aggiornamento sul coronavirus (COVID-19)
Mentre gli effetti della pandemia di coronavirus (COVID-19) sono in continua evoluzione in tutto il mondo, Autohellas – Hertz si impegna a continuare a fornire regolarmente la propria eccellente esperienza e servizi, anteponendo sempre la salute dei nostri dipendenti e dei nostri clienti.
Agendo con senso di responsabilità, l’Azienda è in costante contatto con le autorità competenti per quanto riguarda le questioni relative al coronavirus e adotta tutte le misure preventive necessarie a proteggere i nostri clienti, dipendenti e fornitori, nonché a interrompere la trasmissione del virus.
In particolare,
- L’Azienda sta intensificando la meticolosa pulizia delle auto dopo il noleggio.
- La direzione dell’Azienda, sulla base delle direttive ricevute dalle autorità competenti (Ente nazionale per la salute pubblica "E.O.D.Y."), ha emesso istruzioni pertinenti per la prevenzione e la protezione contro il coronavirus, a tutti i dipendenti coinvolti nella procedura di presa in consegna e consegna delle autovetture.
- Tutte le filiali sono dotate di materiale antibatterico (salviette, gel antisettico) disponibile per tutti i clienti.
- Qualora venga diagnosticato coronavirus a un dipendente o a un cliente, è stata stabilita una procedura di disinfezione immediata dell'auto e una visita medica di tutti i dipendenti che hanno preso parte alla procedura di noleggio.
- Inoltre, è stato creato un piano separato di gestione delle crisi, in caso si manifesti un caso di coronavirus presso la sede centrale e le filiali dell’Azienda.
Si noti che tutte le informazioni sui possibili casi di coronavirus sono trattate solo ed esclusivamente dall'Ente nazionale per la sanità pubblica ("E.O.D.Y.") e dal Segretariato generale per la protezione civile.
Di seguito sono elencate informazioni utili sulle misure adottate da Autohellas - Hertz per quanto riguarda il noleggio, la prevenzione e l'igiene delle autovetture.
A proposito del mio noleggio in Grecia
Cosa faccio della mia prenotazione, se il mio viaggio è interessato dalle restrizioni di viaggio imposte dal Governo ellenico?
Riconoscendo che i nostri clienti hanno bisogno di una flessibilità ancora maggiore nel contesto in continua evoluzione che si è venuto a creare negli ultimi mesi a causa della pandemia di coronavirus, abbiamo apportato modifiche per poterti offrire il miglior servizio:
- se devi riconsegnare la tua auto a una delle nostre filiali diversa da quella dichiarata al momento del pick-up della vettura, puoi farlo senza costi aggiuntivi.
- i clienti con prenotazioni future possono modificare la prenotazione per un’altra data oppure annullare la prenotazione senza spese di cancellazione entro e non oltre il 15/5/2020.*
* La data può variare se vengono modificate le misure di limitazione del traffico imposte dal Governo ellenico. Eventuali modifiche saranno seguite da un nuovo aggiornamento.
Se sono obbligato a entrare o se sono già in auto-isolamento su istruzioni pertinenti delle autorità competenti in merito alla prevenzione della trasmissione del coronavirus (COVID -19) e non posso riconsegnare il veicolo noleggiato, cosa devo fare?
In questo caso, sei pregato di contattare la filiale di pick-up del veicolo a noleggio, evitando nel contempo il contatto con il veicolo e le sue chiavi.
Se ho un veicolo a noleggio da Hertz/Thrifty/Dollar/Firefly e risulto positivo al coronavirus (COVID -19), cosa devo fare?
Se risulti positivo al coronavirus (COVID -19) sei pregato di contattarci immediatamente chiamando la filiale dai cui hai ritirato la vettura.
Se mi trovo in una zona che è stata isolata e non riesco a riconsegnare il veicolo a noleggio, cosa devo fare?
In questo caso, sei pregato di non entrare in contatto con il veicolo e le sue chiavi e di contattarci immediatamente. Al termine del blocco della zona in cui ti trovi, organizzeremo il ritiro del veicolo da parte nostra oppure lo riconsegnerai tu in persona.
A proposito dell’igiene dei nostri veicoli
È cambiato qualcosa nel modo in cui effettuate la pulizia le vostre auto?
Dopo ogni noleggio, il veicolo viene accuratamente ripulito, sia all’esterno sia all’interno, seguendo le procedure dell'Azienda. Per la prevenzione e protezione contro il coronavirus, previa comunicazione con le autorità competenti, l’Azienda ha impartito istruzioni a tutti i dipendenti coinvolti nella procedura di consegna e presa in consegna dei veicoli.
Come vengono pulite le auto se si sospetta o viene accertato che un cliente è affetto da COVID-19?
Qualora si sospetti o venga confermato che un cliente sia positivo al coronavirus (COVID-19), l’Azienda ha stabilito nuovi protocolli di pulizia più rigorosi, che comprendono sia la rimozione del veicolo dalla circolazione sia la disinfezione tramite un partner qualificato.
